Selvbetjeningsløsninger og Den Fællesoffentlige Digitaliseringsstrategi 2026-2029
Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi 2026-2029, "Sammen griber vi de digitale muligheder", er en aftale mellem regeringen, KL og Danske Regioner om at videreudvikle den digitale offentlige sektor frem mod 2029. Strategien sætter rammerne for, hvordan digitale selvbetjeningsløsninger, digital fuldmagt og sammenhængende it-systemer skal gøre det lettere for borgere at få hjælp til det digitale, og lettere for myndigheder at levere en sammenhængende service på tværs af forvaltninger.
Hvad indeholder den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi 2026-2029?
Strategien er indgået mellem regeringen, KL og Danske Regioner i forbindelse med økonomiaftalen for 2026 og løber frem til 2029. Den indeholder 12 initiativer fordelt på fire fokusområder, der samlet skal sikre en digital offentlig sektor, borgerne kan have tillid til.
De fire fokusområder er en brugervenlig digital offentlig sektor, en ansvarlig og værdiskabende anvendelse af ny teknologi, et sammenhængende digitalt fundament, og et fælles samarbejde om øget digital suverænitet og digital udvikling i Europa. Strategien supplerer kommunernes egen digitaliseringsstrategi 2026-2030 og det tidligere fælleskommunale digitaliseringsprogram 2021-2025.
Hvordan understøtter digitale selvbetjeningsløsninger en brugervenlig digital offentlig sektor?
Det første fokusområde handler om, at borgerne skal møde moderne, intuitive løsninger og have let adgang til hjælp fra andre, når de skal klare digitale opgaver. Et konkret element er, at det skal være lettere for danskerne at få hjælp til det digitale fra deres pårørende via digitale fuldmagter.
Det er præcis den funktion, Digital Fuldmagt er bygget til. Når en borger giver fuldmagt til en pårørende, kan den pårørende logge ind med sit eget MitID og handle på borgerens vegne i en selvbetjeningsløsning, uden at dele koder eller adgange. Det gør digital selvbetjening tilgængelig for borgere, der ellers ville have svært ved at klare den digitale opgave selv. Se hvordan Digital Fuldmagt fungerer i praksis.
Selve bredden i, hvilke opgaver borgerne kan løse digitalt, hænger også sammen med, hvor mange af myndighedens egne processer der reelt er digitaliseret. Digitale selvbetjeningsløsninger med no-code-værktøjer gør det muligt for fagpersoner i den enkelte myndighed selv at bygge og vedligeholde disse løsninger, uden at hver ny opgave kræver et it-projekt.
Hvad betyder et sammenhængende digitalt fundament for myndighedernes it-systemer?
Det tredje fokusområde handler om, at systemerne i højere grad skal hænge sammen, så borgerne oplever sammenhængende forløb, og myndighederne får en bedre driftssituation. Det skal ske gennem udbredelse af fælles infrastruktur og arkitektur på tværs af stat, kommuner og regioner.
For den enkelte myndighed betyder det i praksis, at en selvbetjeningsløsning ikke kan stå alene. Data fra en ansøgning skal kunne sendes videre til sagsbehandlingssystemet uden manuel indtastning, og oplysninger fra fælles registre skal kunne hentes automatisk, i stedet for at borgeren selv skal indtaste dem. XFlow's platform har mere end 65 integrationer til blandt andet ESDH-systemer, fagsystemer og fælles registre, som gør det muligt at koble en selvbetjeningsløsning sammen med resten af myndighedens it-landskab. ESDH-integration i XFlow beskriver, hvordan det fungerer for systemer som SBSYS, Acadre og WorkZone.
Hvad betyder ansvarlig teknologianvendelse og digital suverænitet for strategien?
Det andet fokusområde handler om ansvarlig og værdiskabende anvendelse af ny teknologi, som for eksempel kunstig intelligens, så den offentlige sektor fortsat kan levere et højt serviceniveau, uden at det går ud over borgernes tillid til løsningerne.
Et eksempel på, hvordan kunstig intelligens kan gøre selve digitaliseringsarbejdet hurtigere, er en kommende AI-funktion i XFlow, der forventes klar inden udgangen af 2026. Funktionen skal kunne analysere en eksisterende PDF-blanket og omsætte den til en digital selvbetjeningsløsning med relevante felter, struktur og logik på få minutter, samtidig med at myndigheden selv bevarer kontrollen over den færdige løsning og kan tilpasse og videreudvikle den. Det er den type værktøj, der kan give digitaliseringsprojekter en markant hurtigere start, uden at gå på kompromis med, at løsningen stadig skal bygges og vedligeholdes af myndigheden selv.
Det sidste fokusområde handler om digital suverænitet, altså at den offentlige sektor skal kunne håndtere muligheder og udfordringer fra en global digital verden præget af få, store tech-virksomheder. Det sker gennem øget europæisk samarbejde om digitale initiativer og et marked for digitale løsninger kendetegnet ved ansvarlighed og konkurrence.
Eksempler fra den offentlige sektor
Digitalisering af komplekse ansøgningsprocesser er allerede i gang flere steder i den offentlige sektor. Udlændinge- og Integrationsministeriet gik fra specialbyggede løsninger, hvor selv mindre ændringer krævede eksterne udviklere, til en fleksibel standardplatform, ministeriet selv kan bygge og vedligeholde videre på. Det er netop den type sammenhæng mellem brugervenlig selvbetjening og et fleksibelt digitalt fundament, som strategiens fokusområder peger frem mod. Læs hele casen om digitalisering af komplekse ansøgningsprocesser.
Vil du se, hvordan digitale selvbetjeningsløsninger og Digital Fuldmagt kan understøtte jeres arbejde med den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi? Book en uforpligtende demonstration.
FAQ
-
Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi 2026-2029, "Sammen griber vi de digitale muligheder", er en aftale mellem regeringen, KL og Danske Regioner om at videreudvikle den digitale offentlige sektor i Danmark frem mod 2029.
-
Strategien indeholder 12 initiativer fordelt på fire fokusområder: en brugervenlig digital offentlig sektor, en ansvarlig og værdiskabende anvendelse af ny teknologi, et sammenhængende digitalt fundament, og et fælles samarbejde om øget digital suverænitet og digital udvikling i Europa.
-
Strategiens første fokusområde nævner, at det skal være lettere for borgere at få hjælp til det digitale fra deres pårørende via digitale fuldmagter. Digital Fuldmagt gør det muligt for en pårørende at logge ind med sit eget MitID og handle på en borgers vegne i en selvbetjeningsløsning.
-
Strategien er indgået mellem regeringen, KL og Danske Regioner i forbindelse med økonomiaftalen for 2026.
-
Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi 2026-2029 gælder på tværs af stat, kommuner og regioner. Den supplerer kommunernes egen digitaliseringsstrategi 2026-2030, som er målrettet kommunernes specifikke indsatser.
