Sådan får du den rette support
Vi tilbyder to former for support. Teknisk hjælp hvis noget driller, og faglig sparring hvis du vil have mere ud af XFlow.
Supporten for XFlow har åbent alle hverdage 08.00 - 16.00.
Udenfor denne åbningstid holder vi selvfølgelig altid øje med driften. Vi har samtidig op til flere automatiske systemer, der sørger for, at alting kører som det skal og giver besked, hvis der skulle opstå udfordringer.
Jeg oplever en fejl
Noget virker ikke om det skal
Jeg har et spørgsmål
Få hjælp til at noget fungerer
Jeg vil optimere
Få sparring på workflows og best practice
Teknisk support
Oplever du fejl i systemet? Vores serviceteam er klar til at hjælpe dig videre.
Fejl i workflows
Systemproblemer
Bugs og uventet adfæd
Vejledning og sparring
Har du spørgsmål til brugen af XFlow? Vores Customer Success-team hjælper med best practice og strategisk sparring.
Optimering af workflows
Best practice og rådgivning
Strategisk sparring og udvikling
Support
Få løst din sag hurtigst muligt
Jo mere info du sender med, jo hurtigere kan vi hjælpe dig. Hav gerne disse oplysninger klar:
Navn på den organisation arbejdsgangen er tilknyttet
Hvilke handlinger du foretog da fejlen opstod
Om fejlen kan genskabes ved samme handlinger
Skærmbilleder af fejlen
Direkte link til arbejdsgangen hvis muligt
Husk: send ikke CPR-numre eller personfølsomme oplysninger
Få adgang til overblik over dine supportsager
Dine supportsager
I XFlows supportsystem har du mulighed for at få overblik over supportsager, som du og dine kollegaer har oprettet.
Det kan være en stor hjælp, hvis du for eksempel er XFlow-systemejer eller ofte er i kontakt med os om support. Du kan hurtigt danne dig et overblik over igangværende sager og se, om en fejl eller et spørgsmål allerede er meldt ind af en kollega.
Hvis du ønsker adgang til at se sager i supportsystemet, skal du blot følge guiden nedenfor:
Skriv til support@xflowsupport.dk og fortæl, at du gerne vil have adgang til at se dine supportsager.
Hvis en eller flere af dine kollegaer også ønsker adgang, er du velkommen til at skrive deres fulde navn og mailadresse i samme mail.Afvent en mail fra XFlow
Klik på linket i mailen
Opret et selvvalgt kodeord
Klik på Gem
Herefter har du adgang til at se dine egne og dine kollegaers sager, og du kan også oprette og besvare sager direkte i supportsystemet.
Vær opmærksom på, at du kun kan se sager, som dine kolleger har meldt ind, såfremt de også er oprettet i supportsystemet og er knyttet til samme organisation som dig.
Forstå statuskoderne i Supportpal
I supportsystemet gør vi brug af en række statuskoder. Disse har til formål at skabe indblik i, hvor vi er i behandlingen af jeres sager. Nedenfor kan du læse, hvad statuskoderne betyder for vores behandlingen af din supportsag:
Ny: Din sag har status “Ny”, når vi ikke har kigget på sagen endnu. Når vi begynder at kigge nærmere på din sag, vil den skifte status til “Igangværende”.
Igangværende: “Igangværende” er supportsystemets bredeste kategori. Når en sag er igangværende betyder det, at vi enten er i gang med at undersøge noget i din sag, eller at vi har konstateret at der er tale om en fejl, som skal rettes i systemet. Såfremt at vi har konstateret, at der er tale om en fejl i systemet som skal rettes, vil du naturligvis blive informeret om dette. Sagen kan derfor godt lægge som igangværende i længere tid, da den først vil blive ændret og få status “Udført”, når vi har rettet fejlen eller har givet jer et tilfredsstillende svar.
Udført: Vi ændrer status til “Udført”, når vi har rettet en fejl, eller har givet et svar på din supportsag, som vi mener er fyldestgørende. Såfremt at i fortsat mangler svar, kan i altid svare tilbage på sagen. Den vil herefter ændre status til “Opdateret af bruger”.
Opdateret af bruger: En sag har status “Opdateret af bruger” når i har vendt tilbage på en besked fra os. Opdateret af bruger indikerer dermed, at sagen ligger hos os, men at vi ikke har åbnet den og igangsat den igen.
Afventer anmoder: Når en sag har status “Afventer anmoder” betyder det, at vi afventer et svar fra jer. Denne sagsstatus er altså et udtryk for at vi er i gang med at undersøge din sag, men at vi mangler informationer for at kunne komme i mål med jeres sag.
OBS: I Supportpal vil i have mulighed for at ændre status på jeres sager til “Udført”. Såfremt at i gør dette, vil vi ikke se jeres seneste opdateringer da sagen bliver lukket. I skal derfor overveje, om i har brug for flere informationer fra os, før i markerer sagen som udført. Såfremt at i ikke markerer sagen som udført, vil vi gøre det når vi vurderer, at sagen har fået et fyldestgørende svar.