Fælleskommunal infrastruktur og digitale selvbetjeningsløsninger
Den fælleskommunale infrastruktur er de fælles systemer, danske kommuner bruger til at udveksle data, styre medarbejderes adgang og kommunikere med borgere. En digital selvbetjeningsløsning fungerer kun i praksis, hvis den er koblet til dem.
For en myndighed betyder det, at valget af platform ikke kun handler om at bygge en formular. Det handler om, hvorvidt løsningen kan tale med den infrastruktur sagsbehandlingen allerede hviler på.
Hvilke fælleskommunale systemer bruger en selvbetjeningsløsning?
Serviceplatformen er adgangsvejen til de fleste fælleskommunale services. Gennem den sendes Digital Post, og gennem den hentes data fra en række registre. XFlow anvender Serviceplatformen til både dataudveksling og postafsendelse.
FK-Organisation indeholder kommunens organisationsstruktur og medarbejdere. XFlow importerer brugere og organisationsdata natligt derfra, inklusive kommunens KLE-struktur. Adgangen kan afgrænses til bestemte enheder ved hjælp af enheds-UUID’er, med mulighed for at inkludere underenheder.
FK-Adgangsstyring afgør hvad den enkelte medarbejder må. I XFlow kontrolleres rettighederne ved hvert login. Kommunen kan sammensætte sine egne jobfunktionsroller af de brugersystemroller, der er oprettet til løsningen i FK-Administration.
Digital Post bruges til kvitteringer, afgørelser og øvrige breve til borgeren. Afsendelsen sker via Serviceplatformen, og Beskedfordeleren bekræfter leveringen. For borgere der er fritaget for Digital Post, understøtter XFlow fjernprint som tilkøb.
CPR-opslag gør det muligt at forudfylde og validere oplysninger frem for at borgeren skal indtaste dem igen. Her er et skifte undervejs: den kommunale styregruppe for Fælleskommunal Infrastruktur har besluttet, at kommunerne fremover skal hente CPR-data via Datafordeleren, og CPR-opslag via Serviceplatformen udfases. XFlow understøtter begge veje, så kommunen kan skifte, når den er klar.
MitID og NemLog-in håndterer identifikation. En løsning i XFlow kan startes med MitID, med SSO gennem Adgangsstyring, eller anonymt, alt efter hvad opgaven kræver.
Digital Fuldmagt gør det muligt for en pårørende at handle på borgerens vegne. Læs mere om Digital Fuldmagt.
Borger.dk og Virk.dk er der hvor løsningen møder borgeren og virksomheden. XFlow-selvbetjeningsløsninger kan udstilles begge steder, både egne løsninger og KL-blanketter.
Betaling understøttes gennem PensoPay som tilkøb, så gebyrer kan opkræves som en del af forløbet i stedet for som en separat proces.
Hvordan får alle borgere adgang?
En selvbetjeningsløsning skal kunne bruges af hele befolkningen, ikke kun af de digitalt stærke. Det kræver tre forskellige veje ind, og infrastrukturen understøtter dem alle.
Logger borgeren selv ind med MitID, er identiteten fastslået, og oplysninger kan forudfyldes fra CPR, så borgeren ikke skal indtaste det systemet allerede ved.
Kan borgeren ikke selv, kan en pårørende udfylde gennem digital fuldmagt, eller en sagsbehandler kan gøre det gennem medbetjening. Medbetjening foregår ikke anonymt: både i udfyldelsen og i sikkerhedsloggen fremgår det, hvem der har udfyldt på vegne af hvem.
Og skal en afgørelse frem til en borger, der er fritaget for Digital Post, sendes den som fysisk brev gennem fjernprint.
Tilgængelighed hører med i samme regnestykke. Løsningen skal kunne gennemføres med tastaturnavigation og oplæsningsprogram, og der skal være en tilgængelighedserklæring.
Hvor ender data?
Når borgeren har indsendt, skal oplysningerne videre til det system sagen behandles i. XFlow afleverer data automatisk til kommunens ESDH-system, og understøtter blandt andet SBSYS via SBSIP, Acadre, KMD WorkZone, IMS og WorkPoint. Data kan også sendes via API, som felt-baseret aflevering eller til en database.
Se, hvordan det fungerer i praksis, i artiklen om ESDH-integration i XFlow.
Hvad skal I have på plads som myndighed?
Tilslutning til den fælleskommunale infrastruktur kræver noget af kommunen selv, ikke kun af leverandøren.
I skal have serviceaftaler på plads på Serviceplatformen for de services løsningen bruger, typisk CPR-opslag, Digital Post og organisationsdata. I skal have besluttet, hvordan roller og rettigheder tildeles i FK-Adgangsstyring, og hvilke enheder i FK-Organisation der skal have adgang. Skal løsningen udstilles på Borger.dk eller Virk.dk, skal den tilmeldes der.
Den tekniske opsætning laves typisk sammen med kommunens IT-afdeling. Selve arbejdsgangen bygges derefter uden kode af fagpersonerne, som beskrevet i artiklen om digitale selvbetjeningsløsninger.
Hvorfor det er afgørende ved valg af platform
En generisk formularplatform kan lave et pænt skema. Den kan ikke hente oplysninger fra CPR gennem Serviceplatformen, styre adgang gennem FK-Adgangsstyring, sende afgørelsen i Digital Post eller journalisere sagen i kommunens ESDH-system.
Det er forskellen på et formularværktøj og en selvbetjeningsløsning til offentlig forvaltning. XFlow er bygget til det sidste, bruges af kommuner og andre offentlige organisationer, og har over 65 integrationer, herunder til den fælleskommunale infrastruktur og til kommunernes ESDH- og fagsystemer.
Vil du se, hvordan en selvbetjeningsløsning spiller sammen med jeres infrastruktur? Book en uforpligtende demonstration.
FAQ
-
Den fælleskommunale infrastruktur er de fælles systemer, danske kommuner bruger til at udveksle data, styre medarbejderes adgang og kommunikere med borgere. Det omfatter blandt andet Serviceplatformen, FK-Organisation, FK-Adgangsstyring, Digital Post og Beskedfordeleren.
-
Serviceplatformen er adgangsvejen til de fælleskommunale services. Den bruges til at sende Digital Post til borgeren og til at hente data fra registre, blandt andet CPR-opslag og organisationsdata fra FK-Organisation.
-
FK-Organisation indeholder kommunens organisationsstruktur og medarbejdere, altså hvem der findes og hvor de hører til. FK-Adgangsstyring afgør hvad den enkelte medarbejder må i et fagsystem. En selvbetjeningsløsning bruger begge: den ene til at kende brugerne, den anden til at styre deres rettigheder.
-
Ja. Gennem CPR-opslag kan navn og adresse hentes automatisk, når borgeren har logget ind med MitID. Det reducerer indtastning og fejl, fordi oplysningerne kommer fra registret i stedet for fra hukommelsen. Kommunerne skal fremover hente CPR-data via Datafordeleren, da CPR-opslag via Serviceplatformen udfases ultimo 2026.
-
Så kan afgørelsen sendes som fysisk brev gennem fjernprint via Serviceplatformen. I XFlow er fjernprint et tilkøb.
-
XFlow har over 65 integrationer. På den fælleskommunale side omfatter det blandt andet Serviceplatformen, FK-Organisation, FK-Adgangsstyring, Digital Post, Beskedfordeleren, CPR-opslag via Datafordeleren, MitID, NemLog-in og Digital Fuldmagt. På sagssiden blandt andet SBSYS, Acadre, KMD WorkZone, IMS og WorkPoint. Derudover kan løsninger udstilles på Borger.dk og Virk.dk.
