Fra komplekse ansøgninger til fleksibel standardplatform
Sådan digitaliserer Udlændinge- og Integrationsministeriet komplekse ansøgningsprocesser med XFlow
Digitalisering af komplekse ansøgningsprocesser i den offentlige sektor kræver fleksible og skalerbare løsninger.
I denne case deler Alice Bogoni Mørch fra Udlændinge- og Integrationsministeriet erfaringer fra arbejdet med at digitalisere nogle af den offentlige sektors mest komplekse ansøgningsprocesser.
Oplægget giver et praksisnært indblik i, hvordan organisationen er gået fra specialbyggede løsninger til en fleksibel standardplatform baseret på XFlow – og hvad det har krævet undervejs.
Tidligere var arbejdet med ansøgningsflows præget af tunge processer, hvor selv mindre ændringer krævede involvering af eksterne udviklere, dokumentation frem og tilbage og lange udviklingsforløb. Samtidig gjorde kompleks lovgivning og forskellige brugergrupper det vanskeligt at skabe sammenhængende og brugervenlige løsninger.
Med XFlow har organisationen fået mulighed for selv at udvikle og vedligeholde deres digitale løsninger. Det har gjort det muligt at arbejde mere agilt, implementere ændringer hurtigere og skabe en mere fleksibel tilgang til digital selvbetjening.
I videoen får du indblik i:
hvordan kompleks lovgivning kan håndteres i digitale løsninger
hvilke valg der har været afgørende i overgangen fra specialbygget til standard
hvordan man arbejder med forskellige målgrupper med forskellige digitale forudsætninger
og hvilke konkrete gevinster det har givet i sagsbehandlingen
Resultatet er blandt andet en løsning, hvor organisationen i dag selv kan bygge og tilpasse ansøgningsflows – og hvor afhængigheden af eksterne konsulenter er reduceret markant.
Casen er særligt relevant for kommuner og offentlige organisationer, der arbejder med digital selvbetjening, komplekse arbejdsgange og behovet for at kunne tilpasse løsninger i takt med ændringer i lovgivning og praksis.
