Hvad er en digital selvbetjeningsløsning?
En digital selvbetjeningsløsning er et digitalt skema eller en arbejdsgang, som borgere, medarbejdere eller samarbejdspartnere kan udfylde og indsende online. Uden at skulle møde fysisk op, ringe eller sende papirblanketter.
Det lyder enkelt. Men bag den simple brugerflade ligger ofte en hel arbejdsgang der håndterer data, sender notifikationer, indhenter godkendelser og afleverer oplysninger videre til de rette systemer - automatisk.
Hvad indeholder en digital selvbetjeningsløsning?
En selvbetjeningsløsning består typisk af to dele: det borgeren eller medarbejderen ser og udfylder, og det der sker bagefter.
Den synlige del er selve formularen. de spørgsmål der stilles, de felter der udfyldes og den dokumentation der uploades. Den usynlige del er arbejdsgangen bag: hvem modtager data, hvem skal godkende, hvad sendes videre til hvilke systemer og hvornår slettes oplysningerne igen.
Hvem bruger digitale selvbetjeningsløsninger?
Digitale selvbetjeningsløsninger bruges i dag bredt i den offentlige sektor. Af kommuner der modtager ansøgninger om hjælpemidler eller parkeringstilladelser, af regioner der håndterer interne HR-processer, og af styrelser der behandler klager eller ansøgninger fra borgere og virksomheder.
Men også private virksomheder bruger dem til onboarding af medarbejdere, indberetning af udgifter eller indhentning af samtykker.
Hvad er forskellen på en digital blanket og en selvbetjeningsløsning?
En digital blanket er det første trin, den samler data ind. En selvbetjeningsløsning er det fulde forløb: fra borgeren udfylder til sagen er afsluttet og arkiveret. Det inkluderer godkendelsestrin, notifikationer, integrationer til fagsystemer og automatisk journalisering.
Hvad kræver det at bygge en digital selvbetjeningsløsning?
Med moderne no-code platforme som XFlow kan fagpersoner selv bygge og vedligeholde selvbetjeningsløsninger uden programmering. Det kræver kendskab til arbejdsgangen - ikke til kode.
Processen starter typisk med en kortlægning: hvilke data skal indsamles, hvem skal involveres undervejs, og hvor skal data ende henne når sagen er afsluttet? Når det er på plads, bygges løsningen via drag-and-drop.
Har I ikke ressourcerne til at bygge selv, kan XFlow Plug'n'Play være løsningen, her bygger vores konsulenter løsningen for jer.
Kom i gang med digitale selvbetjeningsløsninger
XFlow bruges af 175+ organisationer i den offentlige og private sektor til at bygge digitale selvbetjeningsløsninger - fra simple blanketter til komplekse flertrinsworkflows med MitID, Digital Post og integration til fagsystemer.
Book en uforpligtende demo og se hvad XFlow kan gøre for jer.
FAQ
-
En digital selvbetjeningsløsning er et online skema eller en arbejdsgang som borgere, medarbejdere eller samarbejdspartnere kan udfylde og indsende digitalt - uden papir eller fysisk fremmøde.
-
En digital blanket indsamler data. En selvbetjeningsløsning er det fulde forløb. Fra udfyldelse til automatisk dataaflevering, kvittering og arkivering i fagsystemer.
-
Ja. Med XFlow's no-code platform kan fagpersoner selv bygge og vedligeholde løsninger via drag-and-drop . Uden programmering eller IT-ressourcer.
-
Kommuner, regioner, styrelser, uddannelsesinstitutioner og private virksomheder bruger alle digitale selvbetjeningsløsninger til at automatisere arbejdsgange og forbedre servicen over for borgere og medarbejdere.
-
XFlow er abonnementsbaseret og prisen aftales ud fra jeres organisation og behov. Kontakt os for et konkret tilbud eller book en uforpligtende demo.
