XFlow-løsning håndterede 350 henvendelser på to dage
Knap 1.200 borgere i Fredericia Kommune modtog i begyndelsen af januar et brev om potentielle ændringer i deres kontanthjælpssats som en del af regeringens aftale om et nyt kontanthjælpssystem, der træder i kraft den 1. juli 2025. Med så mange borgere, der ønskede vished om deres fremtidige sats, kunne det hurtigt blive en langsommelig proces for kommunen at besvare alle henvendelser.
Få uger forinden havde Fredericia Kommune derfor kontaktet XFlow for at få opsat en kontanthjælpsberegner, hvor borgerne selv kunne indtaste deres oplysninger uden at skulle kontakte kommunen. På få minutter kunne de nu få et overblik over, hvor meget deres kontanthjælpssats ville ændre sig med den nye politiske aftale.
Flere dages arbejde blev sparet
Allerede to dage efter, at de mange kontanthjælpsmodtagere havde fået brev om eventuelle ændringer, og kontanthjælpsberegneren var blevet tilgængelig, havde næsten 350 borgere benyttet sig af selvbetjeningsløsningen. Hvis man omregner alle henvendelser til en fysisk kontakt med en af kommunens medarbejdere, har XFlows løsning i den grad været tidsbesparende, lyder det fra Stephan Klavsen, afdelingsleder i Fredericia Kommune:
»Vi har en gennemsnitlig ekspeditionstid ved skranken nede ved os på 10 minutter. Så det er ret mange timer, vi har kunnet bruge på noget andet.«
Stephan Klavsen fortæller yderligere, at løsningen sikrer, at kommunen ikke giver borgerne upræcise estimater og falske forhåbninger:
»Vi kan jo lige pludselig blive juridisk bundet af noget, hvis vi siger ‘jamen vi tror, I ender der’. Den situation skal vi helst undgå.«
“Borgerne skal have deres foreløbige satsindplacering senest 31. marts. Og jeg tror da på, at vi er færdige med det her inden udgangen af februar. Så vi er i god tid med det”
“Et glimrende kommunikationsværktøj”
For Stephan Klavsen har det været vigtigt, at borgerne er blevet ordentligt klædt på til deres fremtidige situation. Det kræver mere end blot et brev i e-Boks, og her har kontanthjælpsberegneren været en nyttig hjælp for kommunens medarbejdere til også at formidle informationen til de borgere, der bliver påvirket af den nye aftale.
»Vi har fundet ud af bagefter, at mange af vores samarbejdspartnere på socialområdet og jobformidlere er vildt begejstrede for løsningen, for det er et glimrende kommunikationsværktøj til borgerne,« siger Stephan Klavsen og fortsætter:
»Så opfordringen har været at tage en snak med borgerne om, hvad brevet betyder, og gennemgå kontanthjælpsberegneren med dem, så de har et fingerpeg om, hvad der sker med deres ydelse den 1. juli. For vi skal have så få borgere som muligt, der til den tid får et kæmpe chok.«
De 1.200 borgere skal senest den 31. marts 2025 have deres foreløbige satsindplacering. Kontanthjælpsberegneren har imidlertid frigivet tilstrækkelige ressourcer til, at det ifølge Stephan Klavsen ikke bliver et problem:
»Jeg tror da på, at vi er færdige med det her inden udgangen af februar,« lyder det afslutningsvis fra afdelingslederen.
